Cursus
Klantgerichtheid voor magazijnmedewerkers
Service, snelheid en een glimlach maken het verschil!
Als magazijnmedewerker ben je een belangrijke schakel in de dienstverlening van je bedrijf. Je zorgt ervoor dat bestellingen klaarstaan, dat klanten snel en veilig geholpen worden en dat ze met een goed gevoel de deur uitgaan. Dat goede gevoel zit nét in die dingen, die in de ‘waan van de dag’ weleens vergeten worden. Om die reden is het goed om daar een dagje mee bezig te zijn, want een blije klant komt bij je terug!
In deze 1-daagse training ontwikkel je je klantgerichte vaardigheden en servicegerichtheid, zodat iedere klant kan rekenen op de beste ervaring. Jouw gastvrijheid in het magazijn maakt een groot verschil.
Inhoud
- Wat verwacht de klant van een professionele bouwmaterialenhandel?
- Wat is klantgerichtheid binnen de branche?
- De rol van de magazijnmedewerker.
- Professioneel begroeten en ontvangen van klanten.
- Het voeren van een klantgericht gesprek.
- Omgaan met verschillende typen klanten.
- Omgaan met drukte en prioriteiten stellen.
- Omgaan met lastige situaties en klachten.
- Service, veiligheid en snelheid combineren.
- Doorverwijzen naar collega’s met specifieke kennis.
- Praktische oefeningen en herkenbare magazijnsituaties.
Bestemd voor
Startende en ervaren medewerkers met klantcontact in zowel drive-in als afhaalmagazijn.
In-company
Deze training leent zich ook uitstekend voor een uitvoering binnen je bedrijf, bijvoorbeeld in combinatie met de cursus Wegwijs in bouwmaterialen voor magazijnmedewerkers.
Werkwijze
- Afwisselende training met uitleg, interactie en praktijkoefeningen.
- Uitgebreid deelnemerspakket met theorie en tools.
- Ervaringen delen met andere deelnemers.
Resultaat
Na deze training kun je:
- Klanten klantgericht te woord kunnen staan.
- Goed inspelen op gedrag van klanten.
- Verwachting van de klant overtreffen.
- Doorverwijzen naar collega’s met specifieke kennis.
- Trots zijn op jouw gastvrije rol in het magazijn!