Klantgericht Verkopen

De verkoper M/V in de bouwmaterialenhandel benadert (potentiële) klanten via diverse kanalen. Soms is hij op bezoek bij zakelijke prospects en accounts. Dit vraagt om vaardigheden en inzichten gericht op het onderhouden van relaties, het creatief vertalen van klantwensen naar oplossingen, persoonlijk en schriftelijk prettig communiceren, onderhandelen en problemen oplossen en zorgvuldig werken in teamverband.

Inhoud
In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het in kaart te brengen van de klant en de klantwensen;
• Het onderscheidend vermogen (USP’s) van het bedrijf en de medewerker zelf;
• Waarnemen van verkoopkansen;
• Een voorstel/ offerte uitbrengen
• Gesprekstechnieken;
• Omgang met verschillende klanttypes;
• Klachtenafhandeling;
• Bijverkopen c.q. cross selling.

Bestemd voor
Verkopers in de shop, binnen - en buitendienst.

Voorkennis
Je beschikt bij voorkeur over basis commerciële vaardigheden in de bouwmaterialenhandel.

Vooropleiding
Basiskennis Verkoop (E-learning)

Resultaat
Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om:

• De klant in kaart te brengen van de klant (karakteristieken en kansen bij top 10 klanten);
• Het onderscheidend vermogen (USP’s) van het bedrijf en de medewerker zelf te benoemen en uitleggen;
• Kansen waar te nemen en hierop een advies en/of een klantgerichte offerte uit te brengen;
• De belangrijkste gesprekstechnieken te gebruiken om (verkoop)gesprekken te voeren;
• Om te gaan met verschillende klanttypes;
• Om te gaan met klachten;
• De wensen en behoeften van klanten te inventariseren en te vertalen naar klantgerichte oplossingen;
• Bijverkopen c.q. cross selling te realiseren;
• Het gesprek van productniveau naar klantniveau te brengen.