Recap: AI aan de balie: Pilot en demonstratie bij Logus-De Hoop in Delft

Tijdens de Hibin AI-expertsessie op woensdagmiddag 7 mei kregen de aanwezigen een ‘kijkje in de keuken’ bij Bouwcenter Logus-De Hoop in Delft. Centraal stond de vraag: in hoeverre is een ‘custom made’ AI-tool in te zetten om klanten aan de balie goed te adviseren bij hun aankopen?

Aanvankelijke doelstelling was een pilot met ChatGPT gericht op het vertalen van vragen en adviezen ten behoeve van buitenlandse klanten van Logus-De Hoop. Dit bleek een relatief makkelijke operatie dus Tom de Vreede, bedrijfsleider bij Logus-De Hoop, legde de lat hoger. Samen met zijn collega’s en Koen van Oijen van Hello New Day onderzocht hij de mogelijkheden van ChatGPT gericht op het leveren van bestellijsten voor specifieke klussen, het vinden van toepassingsvoorschriften en het doen van gerichte productsuggesties op basis van eigen voorraad en geprogrammeerde merkvoorkeuren. Het ‘trainen’ van ChatGPT is tijdsintensief, want je moet veel randvoorwaarden benoemen waar je pas gedurende de vraagstelling achter komt. Uiteindelijk ontstond een toepassing die nagenoeg dezelfde resultaten oplevert als een ervaren kracht achter de balie. Door de volledige behandeling van een klus komen ook vaker producten voor bijverkoop in beeld, wat ook commercieel voordeel oplevert.

Doorontwikkeling in een afgeschermde (betaalde) omgeving kan ‘chats’ per type klus of bouwdeel opleveren, waarmee (startende) medewerkers snel klanten kunnen helpen en zelf kennis kunnen opdoen. Zover is het nog niet bij Logus-De Hoop, maar Tom en zijn collega’s zijn erg enthousiast en gaan door met hun experimenten.

In zijn bijdrage zette Koen de trends op het gebied van AI op een rij en gaf hij deelnemers concrete handvatten om met hun eigen toepassingen aan de slag te gaan.

De sessie was onderdeel van een reeks AI-praktijkmiddagen waarin Hibin met leden de mogelijkheden van zelfontwikkelde AI-tools verkent. Kortom: concrete, nuttige en tijdbesparende toepassingen voor de bouwmaterialenhandel.

Meer informatie? Neem contact op met Ad Blokker – PM Maatschappelijke Opgaven Hibin, via a.blokker@hibin.nl of Hans Busio – PM Professionaliseren, via h.busio@hibin.nl.